Um dashboard com alguns indicadores de performance

Principais KPIs para aplicativos móveis

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Você já desenvolveu um aplicativo, publicou ele nas diferentes lojas de aplicativos e já está listado lá. Agora, chegou a hora de mensurar alguns resultados e melhorar sua estratégia de acordo. Por isso, é muito importante saber como está a performance do seu aplicativo. Existem algumas métricas a serem definidas que mensuram o sucesso do seu aplicativo.

Portanto, fizemos este artigo para você saber os 15 principais indicadores de performance para aplicativos móveis (Mobile app KPI).

O que são KPIs?

KPI é uma sigla em inglês para: Key Performance Indicator (em português, indicadores chaves de performance). Isto é, são um conjunto de métricas que irão mostrar como está o desempenho do seu app.

Para escolher bons KPIs para seu negócio é preciso ter seus objetivos claros. Por isso, recomenda-se definir cada meta, pois, a partir delas, os KPIs irão mensurar a performance. Existe um framework que alinha as métricas apresentadas aqui a cada etapa do funil de vendas para aplicativos móveis, seu nome é AARRR: Métricas Piratas para Startups, criado por Dave McClue.

Indicadores gerais para aplicativos

Essas métricas irão entregar insights sobre seu aplicativo. Qualquer um que possua um aplicativo mobile deveria está rastreando esses KPIs. Mas, a importância de cada um muda dependendo da natureza do seu aplicativo.

Downloads

É a primeira métrica a se olhar para quase qualquer aplicativo. Tudo começa com o primeiro download. Se você não tem conhecimento da taxa de download do seu aplicativo, outras métricas de desempenho de aplicativos não serão importantes. Além disso, outras métricas são construídas em cima desta. O número de downloads é um indicador de popularidade. Quanto mais baixado é seu app, mais conhecido será.

Instalações/desinstalações

Se agora você está registrando o número de downloads, você também deveria registrar quando o seu app se manteve instalado. Além disso, ter seu app instalado não significa que ele irá continuará lá para sempre. Usuários podem desinstalar seu aplicativo por vários motivos.

De “não gostei da última versão do app” à “não uso mais e estava ocupando espaço”. Descobrir a razão por detrás de um aumento da taxa de desinstalação é fundamental. Por isso, considere sempre se perguntar “por que os usuários deixam meu aplicativo?

Brand Awareness

Está métrica é relacionada com a taxa de impressão pertencente a diferentes plataformas. Quantas vezes o seu aplicativo apareceu no resultados de pesquisa e em diferentes plataformas sociais? Quanto mais visto nas plataformas, melhor o alcance que seu aplicativo possui.

Indicadores de engajamento para apps mobile

Estas métricas irão ajudar a ter ideias sobre como, quando, onde e de qual maneira os usuários engajam com seu aplicativo para dispositivos móveis.

Taxa de abertura do app (sessões)

Está relacionado com os usuários ativos no seu aplicativo. Esse tipo de métrica de engajamento de aplicativos mostra a lealdade ao seu aplicativo. A sessão, basicamente, mostra o engajamento com seu app, isto é, significa um período de tempo onde um usuário interage com o aplicativo. Quanto mais sessões seus usuários fazem, mais engajados estão com o app.

Duração da sessão

A duração da sessão mede a quantidade de tempo que cada usuário passa por sessão. É muito bom ter usuários que passam muito tempo no seu app. Entretanto, você precisa analisar se sessões longas estão ligadas a crashs ou a interfaces difíceis de utilizar.

Intervalo de sessões

Os intervalos entre sessões pode ser entendido como: Com que frequência seus usuários acessam seu aplicativo? Geralmente, intervalos pequenos são melhores. Mas, antes de interpretá-los, tenha em mente quais eventos acontecem entre esses intervalos. Foi enviado um sms? Uma notificação Push? Se eventos como esses não são os motivos desses intervalos curtos entre as sessões, então seu app, sem dúvida, está indo muito bem.

Taxa de retenção

A retenção resume bem uma coisa: A lealdade dos usuários. Taxas de retenção mostram o número de usuários que voltaram a usar ou ainda estão usando o app dias após a instalação. Essa métrica é muito valiosa. Uma pesquisa indicou que uma taxa de retenção boa para um período de 90 dias pós-instalação é de 20%.

Uma taxa de retenção alta significa que, além de qualificado, provavelmente os ganhos futuros se manterão estáveis. A fórmula para calcular a taxa de retenção é:

Taxa de retenção = [(CF – CN) / CI]

CF = número de clientes no final do período

CN = número de novos clientes durante o período

CI = Número de cliente no começo do período

Churn rate

A taxa de churn (ou índice de cancelamento de clientes), de forma mais resumida, é quantos usuários que deixam seu aplicativo num determinado período. Taxa churn baixas são ótimas para qualquer negócio. Sua fórmula é:

Churn Rate = [CS/(CI+CN)] x 100

CS = Número de clientes que deixaram seu aplicativo

CI = Número de novos clientes no começo do período

CN = Número de novos clientes durante o período

Indicadores de receitas para aplicativos mobile

Claro, ter lucro com seu app é um indicador de receita. Entretanto, essas métricas são para lhe mostrar o quão rentável ele é e como ele gera receita.

Usuários ativos diariamente

Como o próprio nome já diz, indica o número de usuários ativos em um dia. Esta é uma das métricas mais valiosas de publicidade para aplicativos mobile que pode levar você a fazer marketing em períodos de tempo previamente selecionados. De acordo com o recurso do seu aplicativo, pode haver um padrão mostrando quais dias o número de usuários diários é cada vez menor.

Taxa de crescimento de usuários

Mostra a taxa de crescimento do número de usuários em um determinado período ou em toda a linha do tempo. Indica se a taxa de crescimento é lenta, estável ou alta. Analisando esta métrica, você pode explorar as razões por detrás do crescimento ou redução da taxa como: mídias pagas, preço ou outras campanhas.

Receita média por usuário

Essa é uma das métricas de marketing para dispositivos móveis que mostra a quantidade média de receita gerada por usuário. Ela mostra a quantidade média de receita gerada por usuário. Existem diversos métodos de monetização, como compras no aplicativo, downloads pagos ou cliques em anúncios. Multiplicando o número total de usuários, você pode descobrir a receita total. A conta é simples:

Receita total / número de usuários

Custo de aquisição de cliente (CAC)

O custo para adquirir um novo cliente. Essa métrica é muito valiosa para publicidade, pois para ganhar novos cliente, você precisa gastar em diversas ações de marketing em plataformas sociais, motores de busca, indo a um evento, contratando alguém para escrever conteúdo e outro custo de marketing.

Receita bruta total / Custo de vendas e marketing

Valor do tempo de vida do cliente

Mostra quantidade total de receita gerada pelos clientes do seu aplicativo durante toda a vida útil. Esse métrica vai lhe fornecer insights sobre quanto você ganhou com o engajamento. Por exemplo, em um app de notícias, pode ser as impressões de anúncio. O ponto importante é poder definir o significado de “valor” e identificar os usuários que agregam valor.

Sua fórmula é: (Média do valor de uma conversão) x (média do nº de conversões em um período de tempo) x (média do tempo de vida do cliente)

Taxa de conversão

Ter um taxa de conversão bem definida é importante, pois é nela que você encontra os insights sobre aquisição de usuários. Enquanto conversão significa “alguma ação desejada”, a taxa de conversão é um número de conversões dividido pelo total de visitantes. Existem dois tipos de taxa de conversão: orgânica e paga.

Taxa de conversão orgânica é a taxa de conversão dos canais não pagos. Ela engloba pesquisa organica, lista app relacionados na loja, boca a boca, marketing com influencers. Em síntese, se qualquer um desses meios permite ao usuário descobrir seu app, então é uma conversão orgânica.

Taxa de conversão paga é quando você paga para que seu app seja descoberto. Isso engloba Palavras-chave pagas, anúncios em redes sociais, post patrocinados e qualquer outra atividade de marketing paga.

ROI – Retorno do investimento

O ROI (return on investment) é muito útil, pois você quer saber se seu investimento está dando certo. Por isso, o ROI mensura a quantidade de retorno que um investimento em marketing traz. Medir o ROI é útil para reforçar os esforços de marketing para aplicativos. Pode ser calculado da seguinte forma:

(ganhos dos investimentos custo do investimento) / custo do investimento

Conclusão

Ter indicadores de performance registrados e acompanhado por sí só não é o bastante. Você precisa ter um estratégia bem definida além dos objetivos. Olhe para os indicadores como um gps, ele indica se você está ou não no caminho certo, se deve escolher outra rota, mas quem escolhe onde quer chegar é você!

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