Como as críticas afetam o ASO

Como as críticas afetam o ASO

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Como a otimização de mecanismos de pesquisa (SEO) para sua página da Web, a otimização de loja de aplicativos (ASO) é o processo pelo qual você aumenta a probabilidade de alguém encontrar e baixar seu aplicativo em uma loja de aplicativos (ou seja, App Store, Google Play). Quando nos voltamos para nossos dispositivos móveis para trabalho, entretenimento, agendamento, viagens e praticamente, é provável que exista em um aplicativo (ou vários) disponível para qualquer coisa que você precisar. À medida que o número de aplicativos disponíveis para download aumenta, as chances de encontrar um aplicativo específico diminuem. Se você é um desenvolvedor de aplicativos, é crucial conhecer os detalhes de como manter seu aplicativo visível, e é nesse ponto que o ASO entra em ação.

A otimização da loja de aplicativos visa melhorar a taxa de conversão do seu aplicativo , uma maneira sofisticada de dizer que você deseja que um grande número de pessoas faça o download do aplicativo depois de visualizar a listagem. Outros objetivos incluem classificações mais altas nos resultados de pesquisa da loja de aplicativos, gráficos superiores de lojas de aplicativos ou listas “em destaque” e testes A / B. Um componente chave para melhorar seu ASO vem das avaliações dos usuários .

Por que você deve prestar mais atenção a avaliações positivas e negativas?

As avaliações positivas e negativas dos usuários transformaram a forma como aprendemos, compramos, reservamos viagens, compartilhamos mídia e muito mais. As classificações e as avaliações se enquadram na categoria de “prova social”, que é essencialmente uma demonstração de quantas pessoas baixaram seu aplicativo e o que elas pensam sobre ele. O AppRadar aponta que 59% das pessoas geralmente, ou sempre, verificam as classificações antes de fazer o download de um novo aplicativo.

Pense nisso. Quando você faz uma pesquisa em uma loja de aplicativos, seus resultados são exibidos em um formulário de lista.

Em ambos as lojas, App Store e Google Play, a primeira informação que você encontra é o nome do aplicativo, o ícone do aplicativo, e sua classificação. Essa classificação, um componente da “prova social”, é uma das primeiras coisas que um usuário em potencial considerará antes de decidir se deseja ou não visualizar sua listagem. Se você criar sua página de loja de aplicativos perfeitamente, como resultado, terá a chance de ser destaque nas lojas de aplicativos.

A prova social torna seu aplicativo competitivo. Com milhões de aplicativos disponíveis para download, há dois fatores em jogo aqui. Em primeiro lugar, há uma grande probabilidade de que alguém já tenha (ou crie) um aplicativo com uma função semelhante. Em segundo lugar, como o mercado está saturado de aplicativos, muitos deles ainda não têm avaliações, de modo que até mesmo ganhar um ou dois pontos na classificação é um impulso para o seu ASO.

Nota: para aplicativos iOS, a App Store exige pelo menos cinco comentários antes de fornecer uma classificação média, de modo que isso deve ser um ponto de referência.

As revisões não são apenas para downloads em potencial. A grande coisa sobre um sistema de avaliações e crítica é que ele atende tanto ao usuário quanto ao desenvolvedor. Novos usuários obtêm insights imediatos sobre o que seu aplicativo faz, seu layout e outros profissionais. Para você como desenvolvedor de aplicativos, os comentários são uma excelente ferramenta para avaliar a facilidade de uso do seu aplicativo, encontrar e corrigir bugs e simplificar o aplicativo em geral.

Em suma, você não deve colocar suas classificações e comentários em segundo plano. É provável que os usuários em potencial testem seu aplicativo se puderem ver prova social. As avaliações são uma forma de os usuários julgarem a credibilidade e entenderem os benefícios do seu aplicativo. Lojas de aplicativos também tomaram nota. O local em que seu aplicativo aparece em listas de pesquisa, listas de categorias e gráficos dependerá em grande parte da sua classificação geral. O takeaway: se você deseja ampliar a acessibilidade do seu aplicativo, precisa começar a gerar um bom feedback.

Deixe as boas críticas começarem

Tudo bem, então, como você realmente obtém avaliações favoráveis? Para começar, tome uma sugestão de sua própria experiência. Todos nós estivemos no meio de uma tarefa em nossos dispositivos móveis e essa solicitação de revisão prematura apareceu. Quantas vezes você interrompeu o que estava fazendo para escrever uma resenha?

É verdade que os usuários estão mais propensos a deixar um comentário quando estão chateados do que quando as coisas estão indo bem, então aqui estão algumas dicas sobre como obter essas classificações brilhantes e tornar seu aplicativo móvel viral .

Paciência

Um dos seus melhores amigos na obtenção de críticas positivas é a pontualidade. Se você inundar seu usuário com avisos de revisão pop-up constantes, você não apenas não receberá um comentário, mas também criará um grupo frustrado de usuários de aplicativos. Uma opção é acompanhar os dados do seu aplicativo (veja abaixo alguns produtos que ajudarão você a fazer isso) e evitar pedir comentários sobre falhas de aplicativos ou apenas após correções de bugs. Em vez disso, avisar seus usuários entre as tarefas, como depois de terem concluído um pedido ou estarem entre os níveis de um jogo

.

Reformular

Uma maneira de melhorar seus números de resenhas é reformular sua solicitação. Em vez de implorar que seu usuário avalie e escreva um comentário, seu prompt pode simplesmente perguntar se um usuário está curtindo o aplicativo. Para respostas positivas, você pode solicitar um comentário na ocasião e redirecioná-lo para a página de revisão em sua loja de aplicativos. Para respostas negativas, redirecione-as para um feedback ou formulário de contato. Dessa forma, os usuários que estão insatisfeitos têm mais probabilidade de enviar suas preocupações diretamente para você, em vez de exibir sua página de revisão. Além disso, é um indicador de que você, como desenvolvedor, está buscando feedback dos usuários, que os usuários apreciam.

Torne-se acessível

O cliente ainda é fundamental, mesmo em plataformas digitais. Desde o início, os usuários devem saber como entrar em contato com você por qualquer motivo. Uma solução ideal é incorporar um botão de suporte ao cliente integrado ou de fácil acesso ou um link de menu suspenso. A partir daqui, crie um link para um formulário de feedback, e-mail ou pesquisa para permitir que os usuários relatem bugs ou façam perguntas diretamente. Se os usuários acharem que podem resolver facilmente os problemas do aplicativo, é improvável que a primeira reação deles seja entrar em contato com os fóruns de revisão para expressar sua frustração.

Responder

A caixa de diálogo é uma indicação poderosa de que você está por trás do seu aplicativo e deseja que seus usuários fiquem satisfeitos. Uma maneira de fazer isso é monitorar suas avaliações e responder diretamente a perguntas e responder a críticas. Até mesmo avaliações positivas se beneficiam de um simples: “Obrigado pelo seu feedback!”. Mostrar aos usuários atuais e potenciais que você está engajando proativamente com sua base de usuários não apenas aumenta sua credibilidade, mas também dá ao usuário tranquilidade para resolver problemas rapidamente. Se o infeliz acontecer e alguém deixar uma crítica ruim, responda de volta. Peça desculpas por ouvir a experiência negativa deles e peça que entrem em contato para ver o que você pode fazer para corrigir o problema. Mesmo que o usuário insatisfeito não responda, os leitores de resenhas tomarão nota de seus esforços para acertar as coisas.

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